POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas nos apasiona ofrecerle piezas de diseño original hechas a mano con los más altos estándares de calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a conocer nuestras políticas de cambios y devoluciones, diseñadas bajo el marco legal de la legislación mexicana de comercio electrónico.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)

De acuerdo con la legislación vigente en México, el Cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio de talla o devolución de un producto del catálogo general.

Condiciones obligatorias para la recepción del producto:

Para que un cambio o reembolso sea aprobado, la prenda devuelta deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y comercialización:

  • Estar completamente limpia y libre de rastros de uso (sin olores, manchas ni pelo de mascota).

  • Conservar las etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda.

  • Presentar el empaque original y el comprobante de compra correspondiente.

Logística y costos de envío para cambios de catálogo:

Si el Cliente solicita un cambio de talla o modelo de un producto estándar por cuestiones ajenas a un defecto de fábrica (ej. selección incorrecta de la talla de catálogo por parte del usuario):

  • El Cliente deberá absorber la totalidad de los gastos de traslado, cubriendo tanto el costo de la guía de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como el costo de la nueva guía para el envío de la prenda de reemplazo a su domicilio.

2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)

Nuestro servicio estrella consiste en la confección artesanal y exclusiva de prendas adaptadas detalladamente a las dimensiones que el usuario ingresa en nuestro formulario web para mascotas con necesidades especiales de tamaño.

Cláusula de Exclusión: Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones exactas y únicas del consumidor, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo de la reclamación sea un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller. El Cliente asume la total responsabilidad de ingresar las medidas correctas de su mascota siguiendo nuestra guía interactiva.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si alguna de nuestras prendas (ya sea de catálogo o personalizada a la medida) presenta un error evidente de costura, rotura o defecto de fabricación, el Cliente tiene derecho a hacer válida su garantía bajo las siguientes reglas:

  • Plazo de Reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega para reportar el defecto.

  • Requisitos: Deberá enviar un correo electrónico a contacto@soyalmaverde.com adjuntando una explicación detallada y la evidencia fotográfica o en video del defecto de fábrica. La prenda reclamada deberá conservar sus etiquetas originales y mantenerse completamente limpia.

  • Responsabilidad de Gastos de Traslado:

    • Error de la Empresa: Si tras evaluar la evidencia se determina que el error o defecto es de fabricación, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de traslado implicados en el retorno y reenvío de la prenda corregida.

    • Error del Consumidor: Si el problema reportado se deriva de una mala manipulación, descuido del dueño o error en las especificaciones proporcionadas por el cliente, el Consumidor deberá cubrir la totalidad de los gastos de traslado.

4. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez que la prenda devuelta llegue a nuestro taller en Celaya y se verifique el cumplimiento de todas las condiciones de esta política, el reembolso se procesará a través de una de las siguientes opciones elegidas por el Cliente:

  1. Reembolso al Método de Pago Original: El dinero se devolverá exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que se utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo dependerán por completo de las políticas de la pasarela y del banco emisor de la tarjeta del Cliente.

  2. Cupón de Crédito en Tienda (Monedero Electrónico): Si el Cliente prefiere una solución inmediata y omitir los tiempos de espera bancarios, se le expedirá un cupón de descuento digital personalizado. El valor de este cupón variará de forma exacta según el valor neto de la prenda o compra devuelta, y podrá ser canjeado en cualquier nueva adquisición dentro de nuestro sitio web.